1. Teslimat Süreci ve Kapsamı

Külçe, Türkiye genelinde tüm illere sigortalı ve ücretsiz kargo hizmeti sunmaktadır. Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ödemesini internet üzerinden yaptığınız ve ürünün stoklarda bulunmadığı durumlarda, teslimat için en az 4, en fazla 30 iş günü bekleme süresi uygulanmaktadır. Kargo firması, teslimatları hafta içi günlerinde gerçekleştirmektedir; resmî tatil ve bayram günlerinde teslimat yapılmamaktadır.​ 

2. Teslimat Süresi

Kargo firmalarının sunduğu hizmetler doğrultusunda, teslimat süreleri mesafeye göre değişiklik gösterebilir:​ 

• 0–600 km mesafelerde: 1–3 iş günü​ 

• 600–1200 km mesafelerde: 2–4 iş günü​ 

• 1200 km üzeri mesafelerde: 3–5 iş günü​ 

Bu süreler, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.​

3. Teslimat Koşulları

• Teslimat adresinde alıcının bulunmaması durumunda, kargo firması paketi en yakın şubesine bırakır ve alıcıya bilgi verir. Alıcının, paketi belirtilen süre içerisinde teslim almaması halinde, ürün Külçe Kuyumculuk 'a iade edilir.​

• Teslimat sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması ve ürünün teslim alınmaması gerekmektedir. Bu durumda, Külçe Kuyumculuk ile iletişime geçilerek durum bildirilmelidir.​

4. Teslimat Takibi

Siparişinizin durumu ve kargo takibi için, "Hesabım" sayfasından veya tarafınıza gönderilen kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden bilgi alabilirsiniz.​

5. İletişim

Teslimatla ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:​

• Telefon: +90 533 383 15 55

• E-posta: [email protected]